سياسة الاسترجاع والاسترداد

في سمارتس الوادي للبرمجيات، نسعى دائمًا لتقديم أعلى معايير الجودة وضمان رضاكم الكامل. تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى توضيح الشروط والإجراءات الخاصة بطلب استرداد المبالغ المدفوعة، وذلك لضمان الشفافية والعدالة للطرفين.

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال ٧ أيام عمل (أسبوع) من تاريخ الدفع الأولي، وقبل البدء الفعلي في مرحلة التطوير أو تسليم أي مواد أولية.

لكي يكون طلب الاسترداد مقبولاً، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• لم يبدأ العمل الفعلي على المشروع بعد من قبل فريق التطوير لدينا
• لم يتم تسليم أي جزء من المشروع (مثل التصميمات الأولية أو نماذج عمل)
• أن يكون سبب الطلب ضمن الأسباب المقبولة، مثل وجود خطأ فني جسيم في الخدمة المقدمة لا يمكننا إصلاحه

• قم بإرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني إلى support@smartselwady.com
• يجب أن يتضمن الطلب: اسمك، واسم المشروع، وتاريخ الدفع، والسبب المفصل لطلب الاسترداد
• سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد على طلبك خلال ٤٨ ساعة لتأكيد استلامه وإعلامك بالإجراءات التالية

• بعد البدء في تنفيذ المشروع وموافقتك على الخطط أو التصميمات المقدمة
• بعد تسليم المنتج النهائي (الكود المصدري، الملفات، إلخ) للمشروع
• إذا كان الطلب بسبب تغيير في متطلباتك الأساسية بعد البدء في التنفيذ